Accrédités premiers répondants depuis septembre 1999, les agents de sécurité du Centre des congrès peuvent maintenant intervenir selon les protocoles reconnus dans les cas suivants : brûlure, exposition cutanée à des substances toxiques, inhalation de vapeur ou de substances toxiques, arrêts cardiorespiratoires, convulsions, difficultés respiratoires, douleur thoracique, altération de l'état de conscience, obstruction des voies respiratoires, réaction allergique, accouchement, traumatisme isolé des extrémités et de la colonne vertébrale, traumatisme/brûlure oculaire, etc.

À ce jour, 13 agents de sécurité ont suivi la formation de niveau collégial, d'une durée de 45 heures. Ils ont également suivi une formation sur l'utilisation du défibrillateur semi-automatique et une formation sur le protocole d'intervention de l'Epipen. Le Centre des congrès a été le premier organisme non municipal à recevoir la formation sur le protocole de traitement de l'anaphylaxie (Épipen) et à offrir ce service.

De plus, le Centre est devenu la quatrième organisation de la région à s'être dotée d'un défibrillateur semi-automatique, Il possède également une infirmerie permettant aux premiers répondants d'avoir accès facilement, le temps voulu, à l'équipement nécessaire pour réagir rapidement aux situations d'urgences.

À certains moments, le Centre des congrès de Québec, avec sa capacité d'accueil de 15 980 personnes simultanément, peut être comparé à une petite municipalité. Actuellement, très peu de centres de congrès offrent un service de sécurité aussi complet que le Centre des congrès de Québec.

Incendie, explosion, appel à la bombe, tremblement de terre, manifestation, émeute ou autres, le plan d'intervention du Centre des congrès prévoit des mesures d'urgence pour toutes situations de danger pouvant survenir dans un établissement public et mettre en cause la sécurité.

Au cours des dernières années, le service de sécurité du Centre des congrès a plus d'une fois été appelé à intervenir dans des situations de premiers soins. À titre d'exemple :